介護サービス苦情相談担当者研修会を10月3日に国保会館で参集により開催した。
　はじめに、本会の熊谷審査部長が「地域の高齢者が重度な介護状態になっても住み慣れた地域で、自分らしい暮らしを人生の最後まで続けることができるよう、地域包括ケアシステムの構築が重要であり、高齢者が地域で安心して暮らすことのできる社会の実現に向けて、介護保険制度における苦情処理は、これまで以上に真摯に対応することが必要不可欠である。苦情相談については、地域で一番身近な市町村や地域包括支援センターなどに寄せられているが、本日出席の方々は、多種多様な住民サービスや各種事業の業務に追われ、同時に介護サービスの苦情相談の対応と大変な苦労をしており、本研修会は窓口対応に役立てられる内容であるので、積極的に臨んでいただきたい」と挨拶した。
　研修会の講師は、しのコーポレーション代表の濱島しのぶ氏。全日空の客室乗務員や特別養護老人ホームに従事した経歴があり、介護現場の経験や見識による生きた接遇マナーに基づいた苦情相談対応におけるコミュニケーション技術の習得ため、ロールプレイを中心とした研修であった。