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お問い合わせ(介護サービス関連)

1.本会へお問い合わせいただく前に

 現在、本会の審査結果通知(返戻(保留)一覧表)を通知している各種帳票にかかるお問い合わせが増加している状況にありますため、本会から折り返し電話連絡をしておりますが対応が行き届かない場合が多く、ご迷惑をおかけしております。
 返戻内容によっては、各介護保険事業所様がお問い合わせいただかなくても解決ができる案件もございますため、各種通知のお問い合わせをされる前に「返戻(保留)一覧表及び各種帳票が届いたら」、「よくあるお問い合わせ事例Q&A」、「[重要]注意事項」等を参照のうえ対応願います。


      「返戻(保留)一覧表及び各種帳票が届いたら」
       「よくあるお問い合わせ事例Q&A」
      「[重要] 注意事項
 

2.返戻(保留)一覧表及び各種帳票が届いたら

(1) 返戻(保留)一覧表等 (各種帳票の見方・対応)

  1.PDF「介護保険審査決定増減表」の見方について(23KB)
  2.PDF「介護護保険審査増減単位数通知書」の見方について(72KB)
  3.PDF「請求明細書・給付管理票返戻(保留)一覧表」の見方について(21KB)
  4.PDF「請求明細書・給付管理票返戻(保留)一覧表」の対応について(582KB)
  5.「介護給付費過誤決定通知書」の見方について(12KB)
  6.
「介護給付費再審査決定通知書」の見方について(15KB) ページの先頭へもどる

(2) 「介護保険審査増減単位数通知書」に関するQ&A 

  1.PDF介護保険増減単位数通知書に関するQ&A(5KB)
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(3) 「返戻(保留)一覧表」で多い内容の対応方法に関するQ&A    

  1.PDF返戻対応方法に関するQ&A(37KB)
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(4) エラーコード一覧 ・・・ 返戻(保留)一覧表の備考欄の参考に

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(5) 支払い関係 (各種帳票の見方・対応について)

  1. PDF「介護給付費等支払決定額通知書」の見方について(13KB)
  2. PDF「介護給付費等支払決定額内訳書」の見方について(12KB)
  3. PDF「介護護職員処遇改善加算総額のお知らせ」の見方について(令和元年10月審査分まで)(40KB)
  4. PDF「介護職員処遇改善加算等総額のお知らせ」の見方について(令和元年11月審査分から)(24KB) 
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3.給付管理票作成に関する留意事項について

新規・修正・取消にかかる作成区分の取り扱いについて

  1. 給付管理票 「新規」・「修正」・「取消」 区分の取扱い(158KB)
  2. PDF「新規」で作成する場合(75KB)
  3. PDF「修正」で作成する場合(288KB)
  4. PDF「取消」で作成する場合(106KB)
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4.お問い合わせなどの対応について

(1) 請求関連のご質問は、FAXでお願いいたします。

 下記に掲載しております 「お問い合わせ項目別一覧表」 を参照願います。


(2) 介護報酬の算定に関する解釈等の確認について

 介護報酬の解釈及び、人員、設備、運営に関する基準等のお問い合わせにつきましては、各事業所(所在地)を
 所管する総合振興局・振興局に確認いただきますようお願いいたします。
 

(3) 国保中央会介護伝送ソフト(簡易入力ソフト)等の操作方法や問い合わせについて
  (インターネット)

お手元の「操作マニュアル」をご確認のうえ、国保中央会のヘルプデスクにお問い合わせください。
【介護電子請求ヘルプデスク】
【介護伝送ソフトヘルプデスク】


 ヘルプデスク令和2年度受付日程のお知らせについて(72KB) 
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* お問い合わせ項目別一覧表

項目 1.お電話によるお問い合わせ 2.FAXによるお問い合わせ
受 付
時間等


 *午前 9 時~午後 5 時
  ※午後 0 時~午後 1 時の間は、
   ご遠慮願います。
   (代表) 011-231-5161

 *土曜・日曜・祝祭日と平日の午後5時
      30分以降はお受けできません。
  

 *随時受付
    (FAX) 011-233-2178

   FAX送信用紙
  ※ファイルをダウンロー
        ドし、ご使用ください。
 PDFPDF(16KB)
 docWord(33KB)
受付
内容

 
 *返戻・増減の照会

 *伝送の送受信に関するトラブルが発生
       した場合
 


 *請求に関する質問
   (算定に関する解釈、運営に関する基準等を除く)

  
    (注)回答までに多少お時間をいただいております。
 


 *1~10日の期間は、問い合わせが集中するため電話がかかりにくくなっておりますので予めご了承願います。

お問い合わせ(介護サービス関連)

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