お問い合わせ

1.返戻（保留）一覧表及び各種帳票が届いたら

(1) 返戻（保留）一覧表等　（各種帳票の見方・対応）

1．「介護保険審査決定増減表」の見方についてPDF（278.14 KB）
2．「介護護保険審査増減単位数通知書」の見方についてPDF（351.68 KB）
3．「請求明細書・給付管理票返戻（保留）一覧表」の見方についてPDF（281.21 KB）
4．「請求明細書・給付管理票返戻（保留）一覧表」の対応についてPDF（2.10 MB）
5．「介護給付費過誤決定通知書」の見方についてPDF（166.89 KB）
6．「介護給付費再審査決定通知書」の見方についてPDF（202.87 KB）

(2) 「介護保険審査増減単位数通知書」に関するQ&A

1．介護保険増減単位数通知書に関するQ&APDF（4.38 KB） 

(3) 「返戻（保留）一覧表」で多い内容の対応方法に関するQ&A

1．返戻対応方法に関するQ&APDF（33.02 KB）

(4) エラーコード一覧　・・・　返戻（保留）一覧表の備考欄の参考に

1．審査チェックエラーコード一覧（令和3年5月以降審査分）PDF（646.88 KB）

(5) 支払い関係　（各種帳票の見方・対応について）

1．「介護給付費等支払決定額通知書」の見方についてPDF（156.41 KB）
2．「介護給付費等支払決定額内訳書」の見方についてPDF（178.92 KB）
3．「介護職員処遇改善加算等総額のお知らせ」の見方についてPDF（172.29 KB）（令和3年5月審査分から）

2.給付管理票作成に関する留意事項について

新規・修正・取消にかかる作成区分の取り扱いについて

1. 給付管理票 「新規」・「修正」・「取消」 区分の取扱いPDF（157.80 KB）
2. 「新規」で作成する場合PDF（74.17 KB）
3. 「修正」で作成する場合PDF（287.49 KB）
4. 「取消」で作成する場合PDF（105.43 KB）

3.お問い合わせなどの対応について

（1） 請求関連のご質問は、FAXでお願いいたします。

下記に掲載しております 「お問い合わせ項目別一覧表」 を参照願います。

（2） 介護報酬の算定に関する解釈等の確認について

介護報酬の解釈及び、人員、設備、運営に関する基準等のお問い合わせにつきましては、各事業所（所在地）を
所管する総合振興局・振興局に確認いただきますようお願いいたします。

（3） 国保中央会介護伝送ソフト（簡易入力ソフト）等の操作方法や問い合わせについて（インターネット）

お手元の「操作マニュアル」をご確認のうえ、国保中央会のヘルプデスクにお問い合わせください。

【介護電子請求ヘルプデスク】

• 電話　0570-059-402
• FAX　0570-059-422
• E-mail　mail-kaigo@support-e-seikyuu.jp

【介護伝送ソフトヘルプデスク】

• 電話　0570-059-401
• FAX　0570-059-411
• E-mail　k-denso@trust.ocn.ne.jp

ヘルプデスク令和６年度受付日程のお知らせについてPDF（75.48 KB）

お問い合わせ項目別一覧表

1.お電話によるお問い合わせ

受付時間等

• 午前8時45分～午後5時15 分
  ※午後0時～午後1時の間は、休止いたします。
  （介護保険専用ダイヤル） 011-252-7256
• 土曜・日曜・祝祭日と平日の午後 5時15分以降は休止いたします。

受付内容

• 返戻・増減の照会
• 伝送の送受信に関するトラブルが発生した場合

2.FAXによるお問い合わせ

受付時間等

• 随時受付
  （FAX） 011-233-2178
• FAX送信用紙　※ファイルをダウンロードし、ご使用ください。
  FAX送信用紙PDF（16.42 KB）
  FAX送信用紙DOC（33.00 KB）

受付内容

• 請求に関する質問
  （算定に関する解釈、運営に関する基準等を除く）
  （注）回答までに多少お時間をいただいております。

＊1～10日の期間は、問い合わせが集中するため電話がかかりにくくなっておりますので予めご了承願います。